Une soirée associant performance et convivialité
27/10/2008
16/10/2008
La soirée de gala
Il a été remis à chaque invité à la soirée de gala un cadeau de bienvenue qui nous a permis d’associer à cet évènement nos valeurs qui se trouvent «également dans la thématique du trophée école de cette première année. Nous nous sommes rapprochés de la société KATSHU ( www.babytree.fr) afin d’offrir un objet « vivant » contribuant par ailleurs à la reforestation puisque pour chaque babytree offert, un arbre a été planté en association avec planète urgence.
Les trophées sont des sculptures originales de Editeo : http://www.editeo.fr/
Trophée école : Marcom junior 2008
Il s’agissait pour les étudiants de l’IGEFI http://www.igefi.net/ de se projeter dans le long terme (10 ans) et d’imaginer par équipe de 5/6 étudiants, ce que sera devenu le cabinet comptable performant dans un cadre positif de développement durable à L’HORIZON 2018.
Les objectifs étaient de :
· Vivre concrètement un travail de groupe et s’entraîner à travailler en équipe (gestion de crise).
· Stimuler leurs qualités d’innovation, d’analyse, de synthèse.
· Traduire leurs idées en actions opérationnelles à partir d’informations recueillies sur le terrain.
· Acquérir des méthodes de travail professionnelles pour aboutir à un projet
· Identifier les opportunités et les contraintes liées à leur projet, formuler les bonnes questions, consulter les bonnes sources, valider leurs hypothèses……
· S’entraîner à la prise de décision et de responsabilités.
· Apprendre à travailler dans un esprit de compétition.
La méthodologie :
Afin d’acquérir des réflexes professionnels les étudiants ont bénéficiés de cours de « méthodologie » afin de réaliser d’abord un état des lieux de l’existant (mise en place d’un questionnaire, technique de marketing, communication externe, relance tél…etc.).
Phase terrain
Passage à l’étape « recueil de l’information » ou chaque équipe devait rencontrer 10 cabinets d’expertise en plus de leurs propre cabinets, soit un total par Equipe de 15 /16 interviews. Cette phase n’a pas été la plus facile, un grand merci aux cabinets qui ont acceptés de recevoir les étudiants.
Etape créativité
Avec le concours d’un coach de l’IGEFI Monsieur Provence, initiation à la réunion de créativité. Chaque groupe phosphorant individuellement (concours oblige !) lors d’une séance d’une durée d’1h30 et poursuite ensuite sa réflexion prospective et sa créativité débridée à sa guise sous l’impulsion de son chef de projet. Il s’agissait d’aborder au mieux l’ultime étage de la fusée : la rédaction du rapport et la préparation à la présentation orale.
Les oraux et la délibération ont eu lieu en juin 2008, la remise des trophées aux étudiants a eu lieu en préambule de la remise des trophées cabinets.
Les 3 représentants des groupements membre des trophées (
Les résultats :
1er Prix : Aurélie DELEARDE, Justin BOBILI, Cyril CAILLAT, David DUBBO
2ème Prix : Antoine Ali, Jenifer Custos, Majdouline BENTHAMI, Carole YVER
3ème prix : Gladys DUPONT, Cédric ELOSEL, Lyvia MARCY, Damien PERRIN
Les 2èmes trophées école auront une dimension national avec comme Thématique : « Marketing et ressources humaines les défis que devront relever les cabinets ». le capital humain sera en effet un des facteurs majeurs de succès des cabinets de demain.
C’est une opportunité pour les cabinets de renforcer leur réseau relationnel de proximité puisque chaque école devra être parrainée par un cabinet membre ou futur membre des trophées
Trophées Stratégie de Communication moins de 50 personnes :
1er prix : Cabinet Co-pilotes
Thème : Experts mais différents un cabinet en mouvement
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
110 |
67 |
33 |
69 |
37 |
36 |
352 |
Cabinet de 12 personnes qui a obtenu La meilleure notation de tous les dossiers, tous les facteurs de succès sont présents.
Marie BLUZET: Acteris
Jean Michel CHAUVET: les RMC
Extraits du dossier :
… Il ne s’agit pas de tant de mettre en avant une action de communication particulière mais plutôt de démontrer la coordination (fil directeur) de l’ensemble des actions de communication engagées et prévues.
Au‐delà d’un plan de communication, notre volonté est d’instaurer le réflexe communication dans l’attitude quotidienne de toute l’équipe. Nous sommes en effet convaincus que c’est avant tout l’image portée par chaque personne de l’entreprise qui constitue le socle de notre communication…
… Le développement de l’activité du cabinet depuis 2002 (croissance interne de 10%/an en moyenne)
Est porté par notre volonté de nous démarquer par une offre de services nouvelle, différente et innovante centrée sur le client (accompagnement)…
… Notre vision du marché
deux atouts essentiels :
‐ le premier atout est inhérent au métier : la position de l’expert‐comptable par rapport au
chef d’entreprise est sans égal et il nous appartient de tirer parti de cette carte décisive,
‐ le second atout est inhérent au cabinet : la vitesse crée la puissance ; nous sommes
convaincus que notre taille moyenne et la solidarité de notre équipe nous permettra d’agir
plus rapidement, à la condition d’être un laboratoire permanent d’innovation d’un service
toujours orienté client…
…Sur la base de nos objectifs stratégiques, nous avons construit une nouvelle offre de service à
destination de nos clients pour répondre et anticiper leurs besoins. Pourquoi cette offre ? pour viser deux cibles
= pour appuyer les besoins de nos clients existants : pouvoir ‐ comme le proposent les banques ‐
apporter au client une information et des outils de travail accessibles à tout moment, en
complément de l’offre de service traditionnelle,
= pour partir à la conquête d’un nouveau marché : une génération de clients nés avec les NTIC,
davantage nomades et indépendants et qui souhaitent une solution complète souple et affranchie de
la distance et du temps : en route vers l’e‐cabinet ! …
…Des ressources internes fortement mobilisées
La politique d’embauche du cabinet est fortement orientée vers les jeunes diplômés et tout
particulièrement vers l’insertion par l’alternance de jeunes qui poursuivent leurs études dans le
cursus de l’expertise comptable.
Cette politique consiste dans l’embauche de collaborateurs en excédant par rapport aux besoins
passés. Cette politique d’investissement humain facilite le développement du cabinet et la vente de
nouvelles missions. Ces compétences de jeunes collaborateurs « en excès » ont bien sûr été
largement mobilisées dans le cadre de la mise en œuvre de la démarche de communication ; les
jeunes ont ainsi pu interpeler les anciens par des questions et attitudes peu influencées par
l’expérience. De ce cocktail a pu sortir des idées parfois innovantes.
Recours à des prestataires externes
Compte tenu de la taille du cabinet, le budget communication demeure assez réduit en valeur, nous
avons donc conçu en interne un grand nombre des supports de communication : choix et acquisition
de droits photo, choix des slogans, mise en page des supports de communication…
… Des pilotes chez CO‐PILOTES
La démarche communication a été pilotée en interne par le collège des dirigeants mais des rôles ont
été délégués en interne à des responsables de projet – pilotes des actions. Il en a été ainsi par
exemple pour la mise en place du site internet communicant ou encore la mise en place de la charte
graphique »
« Avant le Faire Savoir, le Savoir Faire : la construction d’une offre de services innovante »
La culture TIC du cabinet est forte, il décide donc de construire une offre de services web autour d’un site internet qui doit être un outil de la relation client :
‐ Comptabilité en ligne,
‐ Espace client sécurisé avec accès à ses documents en ligne,
‐ Newsletter mensuelle d’information
‐ Base documentaire
‐ Outils (chiffres utiles, calculettes financières)
Des slogans en images pour accompagner notre identité
Le but est d’interpeller les clients/prospects autour de nos valeurs.
Au total 4 slogans (réalisation interne) sont déclinés :
Experts mais différents
Etre clair / Mieux se comprendre c’est mieux vous conseiller
A vos côtés
Vos intérêts sont les nôtres
…
…Vendre par une communication dédiée aux prospects » site internet prospects
Très tôt après la mise en ligne de notre premier site internet , nous avons pris
Conscience de l’importance de définir une communication dédiée à chaque cible. Dans cet objectif,
nous avons déposé plus de 100 noms de domaines correspondant chacun à une cible métier ou par
zone géographique.
Nous n’avons pas chômé durant la période fiscale2007‐2008 puisque nous avons mis à profit cette
période pour construire un site internet destiné exclusivement aux prospects d’expertise
comptable : www.experts‐comptables‐en‐ligne.fr
Nous pensons que ne pas avancer pendant 6 mois nous aurait fait prendre un retard incompressible
dans la conquête de ce marché émergent de l’ « e‐cabinet ». Parce que chaque jour d’expérience
compte pour formaliser cette offre, notre organisation et sa communication, nous avons dû
structurer les rôles des dirigeants afin d’atteindre cet objectif.
Ce site « prospects » a atteint l’objectif fixé : dissocier la communication clients (réservée au site
www.co‐pilotes.com) et la communication prospects : tout simplement parce que :
‐ nous n’avons pas les mêmes services à leur proposer / vendre : services traditionnels, services
complémentaires, services en ligne,
‐ nous n’avons pas les mêmes preuves à leur apporter de la qualité de nos services et de la sécurité
de nos relations. »
…
2éme prix et prix spécial du jury : cabinet AEC
http://aecconsultant.fdefi.com/services/portail/cab/notre-cabinet.php
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
86 |
56 |
36 |
53 |
31 |
30 |
292 |
Prix spécial du jury pour l’originalité et la pertinence de la démarche, un des premiers si ce n’est le premier cabinet certifié développement durable en France, avec une véritable déclinaison du positionnement à destination des clients.
Luc LAURENTIN : Limelight
Caura BARSZCZ : Juristes et associés
Extraits du dossier :
…Région, riche en patrimoine, de part sa nature, ses monuments a beaucoup d’importance pour nos habitants. La population souhaite préserver son environnement et ne reste pas insensible aux faits et gestes de chacun. Notre clientèle en est consciente tant dans sa vie personnelle que professionnelle. Aujourd’hui, nous devons agir car :
Nous constatons une dégradation de notre environnement
En tant que citoyen, nous ne pouvons pas rester indifférents
En tant que conseil, nous devons anticiper le monde de demain
Comment concilier efficacité économique et environnement ?
Comment traduire cette volonté dans notre activité ?
Objectifs
Sensibiliser le personnel, les clients et les partenaires de notre activité
Valoriser la formation du personnel
Fédérer l’équipe
Obtenir la certification iso 14001
Focus sur la mise en œuvre
Décembre 2006 : Décision d’engagement de la Direction
Janvier 2007 : Sondage de l’équipe ( 100% oui )
Février 2007 : Constitution de l’équipe environnementale et première formation avec l’auditeur externe
Mars 2007 : Création de la politique environnementale
Juin 2007 : Mise en place du tableau des objectifs cibles et programmes d’action
Juillet 2007 : Fixation des indicateurs de performance environnementale
Septembre 2007 : Audit à blanc
Octobre 2007 : Audit de certification
Novembre 2007 : Obtention du certificat
Nous offrons une nouvelle image auprès de nos clients
Nous avons créé un nouveau conseil spécialisé au même titre que le juridique ou le social reconnu comme tel par nos clients
La création d’un poste dédié au sein du cabinet est unique en son genre…
…
Un moment d’émotion particulier partagé par tous les présents à notre soirée lorsque Madame Selves, lors de la remise du trophée a pris la parole pour évoquer la mémoire de Patrick Selves qui avec son énergie et sa passion habituelle avait porté avec son associé cette participation aux trophées.
3éme prix : Cabinet Com’Com
Thème : Plan marketing et de communication Pour les 10 ans de Com’Com en 2009
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
68 |
33 |
17 |
30 |
19 |
19 |
186 |
Une communication décalée qui le moins que l’on puisse dire ne laisse pas indifférent et partage l’adage que nous véhiculons au quotidien au sein d’Avensi Consulting « Etre sérieux sans se prendre au sérieux »
Jean-François CALIARO : AGIRIS
Mélanie BARROW : EFAP
COM’COM est né en 1999 d’une idée toute simple : il n’existait pas de cabinet d’Expertise Comptable qui s’intéressait autant au domaine de la création et de la communication avec toutes les particularités que cela entraîne. Ses cofondateurs issus du monde de la publicité et du cinéma ont apporté un autre regard dans la gestion des dossiers dans ce secteur. Déjà par une meilleure connaissance du milieu professionnel, des gens, des problèmes récurrents, mais aussi, par l’acquisition d’une certaine réactivité et d’un certain savoir-faire.
Prix coup de cœur du Jury : Cabinet ECC
http://www.ecccomptaconseils.com/
Thème : Communiquer est depuis longtemps Une préoccupation
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
54 |
35 |
17 |
34 |
16 |
13 |
169 |
Un prix coup de cœur pour un dossier attachant dont les valeurs humaines, la proximité avec son environnement et la multitude d’actions de proximité ont interpelés positivement le jury.
Claire LECERF : RMC
Roger DANSIN : AIDA
Trophées Stratégie de Communication plus de 50 personnes :
1er prix : Cabinet BGH
http://bgh.fdefi.com/services/edito/edito.php
Thème : Le cabinet Pluri Communicant
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
93 |
62 |
29 |
51 |
32 |
32 |
299 |
Une véritable démarche globale associant le fond et la forme avec une déclinaison de la communication à 4 niveaux :notoriété, évènementielle, développement et Communication interne.
Marie BLUZET : Acteris
Gilles BAUDOIN PICAUD : La mondiale
Extraits du dossier :
… Objectifs
Faire de BGH Experts & Conseils une marque
-visible affichée sur de multiples supports
-lisible associée aux Métiers de l’Expert Comptable et homogène
…Organiser une communication permanente auprès :
-De nos clients
-De nos prospects
-De nos partenaires
-De nos collaborateurs
…Ressources humaines :
-Un expert comptable en charge de la fonction Communication Marketing du cabinet
-2 collaborateurs en charge des développements informatiques
-Implication de tous les acteurs du cabinet à chaque manifestation
…Animation :
-Réunions internes trimestrielles Marketing Communication avec les experts comptables du cabinet
-Participation au groupe de travail Marketing de France Défi
-Participation aux rencontres Marketing Communication de l’IFEC
-Participation aux rencontres du GIE ESPACE INNOVATION
Les réalisations :
-Communication de notoriété
…La signalétique
Calendrier : de juin à octobre 2007
Performance : apports de nouveaux clients, bon ressenti auprès de nos différents partenaires
Réalisations :
Signalétique Fixe : Harmonisation de la signalétique de l’ensemble des agences
Signalétique Mobile : Marquage des véhicules de sociétés utilisés à Toulouse
Signalétique Web : Insertion dans les pages jaunes + Portail cabinet
…Les plaquettes
Calendrier : janvier 2007
Performance : optimisation de la réussite de nos entretiens prospects, forte impression auprès de nos nouveaux partenaires
Réalisations :
Les plaquettes généralistes :
Elles sont destinées au PE/PME ainsi qu’à nos partenaires.
Pour faciliter l’adaptation du support au destinataire et à sa sensibilité :
2 axes graphiques : Art contemporain et Sport
Un langage « problématique Chef d’entreprise » et non l’inventaire des compétences
Une présentation imagée : les parcours à travers lesquels sont présentées les missions
La plaquette dédiée aux créateurs d’entreprise : axe de développement
Elles sont destinées aux TPE…
…L’accueil
Calendrier : 1er semestre 2007
Performance : renforcement significatif du professionnalisme du cabinet et de son image de marque
Réalisations :
Le prospect, le client, sont arrivés jusqu’à nous, nous continuons à communiquer avec eux et à nous présenter dans la salle d’attente :
Les affiches reprennent l’axe graphique des plaquettes BGH Experts & Conseils
L’accueil imagé présente sous une forme illustrée notre cabinet, notre savoir faire et nos offres
La clé USB remise au prospect devenu client reprend la présentation imagée du cabinet, quelques règles à respecter (délais de conservation des documents, mentions sur les factures) et un modèle de note de frais…
-Communication évènementielle
Objectif : Créer une relation de proximité avec les clients et les partenaires
Cible : Clients, Prospects, Prescripteurs, Partenaires, Collaborateurs
Actions :
Les anniversaires
Les vœux
Les manifestations culturelles
Les manifestations sportives
…Les manifestations culturelles
Calendrier : Réalisée pour la 1ère fois en 2008, cette opération sera renouvelée en janvier 2009
Performance : 400 présents
Réalisations :
Organisation d’une soirée théâtre « Georges Dandin » de Molière avec pour acteur principal Claude Hélias, expert comptable associé du cabinet et passionné de théâtre .
Après la représentation, un cocktail a été donné avec les acteurs de la pièce…
-Communication de développement
Objectif : Créer avec les clients une relation permanente
Cible : Clients, Prospects, Prescripteurs, Partenaires, Collaborateurs
Actions :
Les parcours
Les fiches produits
Le portail
La lettre d’information mensuelle
Les réunions thématiques Clients
La présentation imagée de nos missions
-Communication interne
Objectif : Créer une dynamique interne porteuse de nos valeurs et de notre volonté de développement
Cible : Collaborateurs
Actions :
…Le livret d’accueil Collaborateurs
L’Intranet
- Les collaborateurs du cabinet disposent d’un Intranet développé sur Lotus Notes :
trombinoscope
base d’annonces professionnelles recensant les annonces d’achat-vente des clients du cabinet
Une base d’annonces personnelles (vente d’un appartement…)
-Les collaborateurs du cabinet disposent de l’Intranet du groupement France Défi accessible sur le web avec 40 bases outils et informations…
…La soirée de fin de période fiscale
…La réunion générale annuelle
…
Les facteurs de différenciation :
- Etre multi supports pour accélérer la notoriété
- Etre réactif pour faire partie des premiers
- Etre innovant pour surprendre
…
2ème prix : Cabinet Sovec
www.sovec.fr
Thème : Refonte du site internet
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
90 |
60 |
28 |
55 |
28 |
31 |
292 |
Une démarche structurée, qui a valeur d’exemplarité pour de nombreux cabinets afin de véritablement traduire dans son site ? valeurs, travail sur les cibles, réflexion sur l’offre …
Jean-François CALIARO : AGIRIS
Marie Laure PARTHENAY : La profession comptable
3éme prix : Cabinet Afigec
Thème : Création et premier exercice d’un Département Marketing-Communication
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
92 |
59 |
24 |
53 |
26 |
29 |
283 |
Premier des deux trophées remis à AFIGEC, un travail de fond qui matérialise le succès de la monté en puissance d’un département marketing communication, quand spécialiste et volonté des associés sont en synergie.
Roger DANSIN: AIDA
Trophées marketing de l’offre :
1er Prix : Ellipce
http://www.ellipce.fr/
Thème : Une offre dédiée Aux comités d’entreprise
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
104 |
65 |
30 |
57 |
31 |
12 |
319 |
Une réussite construite à deux cabinets, quand 1+1 fait véritablement 2, une offre explicite adaptée. Comment être pleinement à l’écoute de sa cible.
Gilles COUSIN : La mondiale
Luc LAURENTIN : Limelight
Extraits du dossier :
Un contexte économique favorable…
14,4 milliards d'euros par an de budget
20% des CE ont recours à des conseils spécialisés (EC, juristes).
Un constat
- Les dépenses des CE sont principalement orientées sur les ASC (activités sociales et culturelles)
- Le budget de fonctionnement est très peu utilisé
Des opportunités à saisir
- ¾ des CE n’ont pas d’expert‐comptable
- Opportunité = Changement de majorité
- Budget de fonctionnement à dépenser
- Missions légales = payées par l’entreprise
- La formation = porte d’entrée
Les offres commerciales d’Ellipce
» Missions légales (prises en charge par l’employeur)
» Missions contractuelles (prises en charge par le CE)
» Des services exclusifs :
- Enquête ASC
- Hotline juridique
- Diagnostic Flash CE PME
- Diagnostic Flash CE Associations
- Audit social des prestations fournies par le Comité d’Entreprise
- Assistance fiscale aux salariés
Des formations
- La Délégation Unique du Personnel
- L’exercice du mandat de délégué du personnel
- Le CE : le fonctionnement, les missions et les attributions du CE
- Le Secrétaire du comité d’entreprise
- Le CE et la déclaration CNIL
- La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
-Le rôle du CE lors des restructurations et des licenciements
économiques
-Les fondamentaux du droit social pour les représentants du
Personnel
Site dynamique avec back office
-Rubrique actualités régulièrement mises à jour pour fidéliser l’internaute et créer du trafic
-Fiches produits de toutes les missions
-Archives des numéros de ToutCEdire
-Possibilité de poser des questions via la rubrique FAQ (réponse assurée)
-Politique de référencement naturel et payant (Google) pour générer du trafic et créer des contacts
-Rubrique prévue pour les échange de liens
…
2ème Prix : Pôle santé différence
http://www.differencesante.com/
Thème : L’expertise comptable Des professions de santé
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
88 |
49 |
33 |
50 |
28 |
30 |
278 |
Une approche originale jusqu’à la forme du dossier puisqu’un site internet a été spécifiquement réalisé pour concourir aux trophées. Un outsider sur le marché de la santé qui associe créativité ,structuration et communication « différenciée »
Marie Laure PARTHENAY : La profession comptable
Christophe James : IGEFI
3ème Prix : Cabinet Le Breton et associés
http://www.lebretonassocies.com/
Thème : Extranet LBA
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
68 |
31 |
21 |
41 |
22 |
29 |
212 |
Un cabinet résolument tourné service+ client, un cabinet communiquant qui associé proximité et technologie.
Gerard PERRAUD : La mondiale
Christophe JAMES : Igefi
Trophée marketing relationnel :
1er prix : Cabinet Afigec
Thème : Base de données Valeur ajoutée du cabinet
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
87 |
55 |
38 |
51 |
30 |
27 |
288 |
Une approche répondant aux trois principaux objectifs stratégiques du cabinet :
Trouver de nouveaux clients, Fidéliser les clients, Développer le panier moyen,. Mais au-delà une analyse sans faut fuyant, avec une adaptabilité des approches, des solutions concrètes pour réussir sur un sujet à la fois essentiel et délicat dans la mise en œuvre.
Roger DANSIN : AIDA
Gilles COUSIN : La mondiale
Extraits du dossier :
« Les bases de données sont des outils aujourd’hui indispensables aux cabinets d’Expertise-comptable. Elles permettent de détecter dans ces données, sans a priori, des règles, des tendances inconnues ou cachées et des structures particulières restituant de façon concise, l’essentiel de l’information utile pour l’aide à la décision. Ces bases de données demandent un investissement de temps conséquent. »
...ANALYSE DU CABINET
Selon les trois principaux objectifs stratégiques du cabinet :
Trouver de nouveaux clients,
Fidéliser les clients,
Développer le panier moyen,
une analyse du portefeuille client était incontournable afin de définir la stratégie des plans d’action. La première problématique s’est imposée rapidement : Comment attaquer son portefeuille client et définir des plans d’actions alors que celui-ci est méconnu ? En effet, les collaborateurs et les experts connaissent individuellement les clients/prospects sur des niveaux d’information différents, mais il leur est difficile de répondre à des questions sur le « global » du portefeuille du cabinet :
D’où viennent les clients ? Quelle est la zone de chalandise du cabinet ?
Comment nous ont-ils connus ? Quel est le panier moyen ? Les clients sont-ils fidèles ? Etc.
Ce type de question est indispensable pour définir les plans d’actions à développer. Conscient de l’importance de ce type d’information, AFIGEC a mis en place une base de données clients et prospects depuis 2005. Le choix de la base s’est porté sur DIA car celle-ci permettait une gestion de l’information client et un datawarehouse. De plus, appartenant au groupement FIDUNION, nous suivons autant que possible les recommandations d’outils déjà testés par d’autres membres du groupement.
... A sa création dans la base, la fiche « prospect » était souvent peu renseignée. Or certaines informations ne sont connues que des experts. Afin de minimiser la perte de temps par une éventuelle saisie complémentaire, une fiche prospect type fut créée avec des champs obligatoires.
Saisie des collaborateurs : Lors du déploiement de la base, une notice complète et simplifiée fût mise à disposition de tous sur l’intranet du cabinet.
Afin d’optimiser la saisie et fédérer les équipes, le cabinet a choisi l’accompagnement personnalisé des collaborateurs. La Responsable marketing prit donc rendez-vous individuellement avec chacun des collaborateurs pour les guider dans leur saisie. Présente pour toute question, les oublis sont évités et l’implication du collaborateur maximale.
…Suivi sur le long terme
Afin de ne pas perdre les bénéfices de la saisie et de faire vivre la base, une procédure de contrôle, est développée à destination des experts
…CREATION D’UN OUTIL D’OPTIMISATION : UNE INTERFACE INTRANET
Grâce à la présence d’un développeur au sein du département informatique, une application fût développée. L’application a pour objectif la gestion des clients et sera intégrée à l’intranet. Chaque client est rattaché à un expert. Le but du projet est de formaliser les échanges d’informations entre les intervenants sur les dossiers et les services de gestion du cabinet et de faire des statistiques par rapport aux experts
…SEGMENTATION DU PORTEFEUILLE CLIENT
La segmentation permet un découpage du portefeuille client en segments homogènes. Ce découpage permet de suivre et comprendre le comportement des clients, bien sûr de mieux définir leurs attentes et d’y apporter la réponse optimale. Pour une meilleure allocation des ressources, il faut adapter l’investissement commercial au potentiel des clients et limiter l’investissement sur les clients non rentables.
…Critères de segmentation
Les critères principaux utilisés sont :
- Sociodémographiques
- Comportementaux (d’achat : Canaux, type produit, montant,… et phase de la relation : ancienneté, qualité, découverte, exploration, développement, engagement, dissolution
- Critères attitudinaux (Subjectifs généraux ex : Style de vie)
- Bénéfices perçus de la relation (Avantages financiers, de reconnaissance, d’identification avec la marque, commodité et assurance, etc.)
- Type de fidélité (croisement fidélité comportementale et attitudinale)
Résultats
…Le cabinet a ainsi pris conscience de :
L’importance de communiquer et d’augmenter sa notoriété au niveau local
La nécessité de développer une stratégie de conquête de nouveaux L’intérêt de développer une offre spécifique pour les clients en fin de parcours
La nécessité de développer un programme de fidélisation suivant un scoring des clients …
Un grand merci à Messieurs qui nous ont fait part de leurs observations et encouragements.
L’objectif de ces premiers trophées étaient de valoriser les réalisations des cabinets les plus proactifs, innovants à l’écoute de leurs clients et démontrant le dynamisme d e la profession. Nous avons été comblé. Les trophées ont existés également grâce à la confiance de nos partenaires, ils relaient sur le terrain au quotidien les avancées des cabinets.
Enfin début 2009 sera réalisé le 1er annuaire des correspondants et responsables marketing communication de la profession, n’hésitez pas à vous inscrire sur notre site www.tropheecom.com
Les trophées 2008 sont terminés, les trophées 2009 commencent vous trouverez prochainement les éléments pour participer .
Vous souhaitez être parmi les premiers informés de l’édition 2009
Didier PLANE
Dirigeant d’Avensi Consulting
Créateur des trophées
15/10/2008
Les résultats de la remise des trophées au Palais du Luxembourg
C’est fait ! 13 Trophées pour plébisciter cabinets et écoles ont été remis devant plus de 200 personnes au palais du Luxembourg.
Une forte mobilisation a précédée cet évènement : Plus de 2800 connections sur le site des trophées www.tropheecom.com, 230 demandes de dossiers, 50 dossiers remis et 15 finalistes.
Un grand merci à nos partenaires qui ont permis par leur confiance et leur implication, le lancement de ce que l’on souhaite être une grande série.
Didier PLANE
Dirigeant Avensi Consulting
Créateur des trophées
Président du jury
Didier PLANE Avensi Consulting
Jury cabinet
Luc LORENTIN LIMELIGHT
Caura BARSZCZ Juristes et associés
Mélanie Barrow EFAP
Olivier ALIX IGEFI
Stéphane RAYNAUD La profession comptable
Gérard PERRAUD La mondiale
Auditeur libre
Olivier Avril Excel
Marie Bluzet Acteris
Le jury a été amené a apprécier 6 critères
Contexte
Problématique ayant amenée la mise en œuvre de l’action (Marché, concurrence …)
Descriptif de l’objectif (cible …)
Descriptif des ressources
(Organisation interne, Intervenants, Supports,….)
Mise en œuvre
Descriptif des moyens de suivi de l’action (Etapes, Planning)
Etat d’avancement du projet et analyse des Succès et axes de progrès identifiés
Différenciation
Descriptif de l’aspect innovant de l’action
Performance
Résultats qualitatifs et/ou quantitatifs obtenus ou en phase d’acquisition.
Perspectives de l’action
Justificatifs
Qualité des pièces jointes transmises
Nous vous communiquons avec plaisir les résultats de cette première édition des 1ers trophées marketing communication de la profession comptable.
Trophées Stratégie de Communication moins de 50 personnes :
1er prix : Cabinet Co-pilotes http://www.co-pilotes.com/
Thème : Experts mais différents un cabinet en mouvement
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
110 |
67 |
33 |
69 |
37 |
36 |
352 |
2éme prix et prix spécial du jury : cabinet AEC
http://aecconsultant.fdefi.com/services/portail/cab/notre-cabinet.php
Thème : Un développement durable
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
86 |
56 |
36 |
53 |
31 |
30 |
292 |
3éme prix : Cabinet Com’Com
Thème : Plan marketing et de communication Pour les 10 ans de Com’Com en 2009
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
68 |
33 |
17 |
30 |
19 |
19 |
186 |
Prix coup de cœur du Jury : Cabinet ECC
http://www.ecccomptaconseils.com/
Thème : Communiquer est depuis longtemps Une préoccupation
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
54 |
35 |
17 |
34 |
16 |
13 |
169 |
Trophées Stratégie de Communication plus de 50 personnes :
1er prix : Cabinet BGH
http://bgh.fdefi.com/services/edito/edito.php
Thème : Le cabinet Pluri Communicant
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
93 |
62 |
29 |
51 |
32 |
32 |
299 |
2ème prix : Cabinet Sovec
http://www.sovec.fr
Thème : Refonte du site internet
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
90 |
60 |
28 |
55 |
28 |
31 |
292 |
3éme prix : Cabinet Afigec
Thème : Création et premier exercice d’un Département Marketing-Communication
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
92 |
59 |
24 |
53 |
26 |
29 |
283 |
Trophées marketing de l’offre :
1er Prix : Ellipce
http://www.ellipce.fr/
Thème : Une offre dédiée Aux comités d’entreprise
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
104 |
65 |
30 |
57 |
31 |
12 |
319 |
2ème Prix : Pôle santé différence
http://www.differencesante.com/
Thème : L’expertise comptable Des professions de santé
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
88 |
49 |
33 |
50 |
28 |
30 |
278 |
3ème Prix : Cabinet Le Breton et associés
http://www.lebretonassocies.com/
Thème : Extranet LBA
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
68 |
31 |
21 |
41 |
22 |
29 |
212 |
Trophée marketing relationnel :
1er prix : Cabinet Afigec
Thème : Base de données Valeur ajoutée du cabinet
Notation
|
Contexte |
Mise en œuvre |
Différenciation |
Performances |
Justificatifs |
Forme du rapport |
TOTAL |
|
87 |
55 |
38 |
51 |
30 |
27 |
288 |
30/06/2008
France Défi une vision "durable" des trophées
Nous avons mobilisé les étudiants sur la notion de développement durable Elisabeth Jaquin, Secrétaire Général de France Défi nous apporte un double regard à la fois sur les trophées, et sur la notion de développement durable.
Marketing, communication et France Défi, quelle histoire ?
Marketing et Communication sont depuis notre création en 1989 un des 3 piliers de notre fonction R&D (recherche et développement), à égalité avec la R&D sur le Métier et le Management.
Nous avons été parmi les premiers a doter nos cabinets de supports innovants leur permettant de se différencier : modèles de plaquettes « clé en mains », portail de services, accueil imagé, kit d’organisation de réunions clients, structuration d’offres de services…..
L’ouverture à la communication individuelle nous a confortés dans notre démarche. Nos cabinets sont déjà bien « équipés » en outils de communication et en actions Marketing, nous allons pouvoir passer à l’étape supérieure, toujours dans l’esprit de mutualisation, en les aidants à aborder de nouveaux champs d’action, comme la publicité.
Comment s’est traduite concrètement cette volonté ?
Depuis 1993, tous les produits développés par France Défi pour ses membres sont « packagés » et comprennent systématiquement un référentiel Mission, une fiche de présentation type PLV (publicité sur le lieu de vente !), une lettre de mission.
Au-delà nous avons défini un NOM pour chaque produit traduisant notre politique d’offre, à titre d’exemple :Dexfi : produit d’organisation comptable des PME / Qualifi : référentiel qualité pour nos cabinets / Une journée pour gagner : Diagnostic de positionnement des fonctions de l’entreprise mené avec son dirigeant / RevCAC : le logiciel France Défi de commissariat aux comptes/ RevGED : le logiciel de GED développé pour les cabinets et les Clients …
Vous avez été particulièrement sensible à la thématique du trophée école ?
En effet dans la droite ligne de notre fonction R&D, nous réfléchissons à une approche opérationnelle du développement durable, car nous avons pris conscience du rôle que peuvent jouer nos cabinets, pour leurs activités mais aussi en tant que conseils des PME/PMI, dans la préservation de leur environnement, environnement étant entendu bien sûr au plan environnemental mais aussi économique et social, qui, il est utile de le rappeler, sont les 3 piliers d’une démarche de développement durable.
Notre profession nous conduit à être des professionnels pragmatiques et rationnels, et force est de constater qu’il n’est pas évident, pour un dirigeant de PME, ou un artisan, de faire le lien entre les grands défis planétaires tels que réchauffement climatique ou gestion des énergies fossiles et son activité au quotidien.
Nous entendons beaucoup de discours sur des approches « macro environnementales » au plan international, mais sommes finalement peu informés d’actions concrètes et accessibles aux PME/PMI.
Il faut en plus reconnaître qu’historiquement en France les questions environnementales ont été teintées politiquement ce qui a conduit certains de nos confrères à considérer que « les experts comptables n’avaient pas à aborder ces questions au risque de perdre leur devoir de réserve … »
Nous avons réfléchi à ces problématiques au sein de France Défi, et après consultation de nos membres, nous sommes arrivés à la conclusion que nos cabinets ne pouvaient rester en dehors de ces questions et ce pour plusieurs raisons.
Au plan éthique tout d’abord, nous nous sentons concernés par les menaces qui pèsent sur la terre de nos enfants. Notre carte de vœux 2007 portait d’ailleurs une très jolie phrase de Saint-Exupéry « Nous n’héritons pas de la terre de nos ancêtres, nous l’empruntons à nos enfants »
Au plan professionnel, contraintes règlementaires et mesures d’incitations financières et fiscales sont de plus en plus nombreuses, nous devons être capables de conseiller et d’accompagner nos clients sur leurs choix d’investissements éco-responsables et d’en mesurer la rentabilité.
Nous avons également un rôle à jouer, seuls ou avec des « sachants » externes, pour aider nos clients à limiter leur dépendance par rapport aux énergies fossiles, à réduire leur consommation et donc optimiser leurs dépenses. Et notre savoir-faire nous donne toute crédibilité pour demain mettre en place des comptabilités environnementales qui ont déjà vu le jour dans certaines sociétés.
Tout ceci se traduit de plus, pour nos cabinets, par des perspectives de missions nouvelles, que nous ne voulons pas laisser filer vers d’autres intervenants.
Certes, ce positionnement nécessite quelques investissements, notamment de formation, mais quel facteur de différenciation pour nos cabinets, vis-a-vis des jeunes qui sont, nous le voyons bien à travers ces 1ers trophées, très sensibles à la protection de l’environnement et à l’éthique de leurs futurs employeurs.
Aujourd’hui notre fonction R&D s’attache à apporter à nos cabinets les moyens de donner des réponses concrètes à leurs clients qui commencent de plus en plus à les interroger sur ces questions. Et ce dans l’objectif de toujours associer économique et écologique.
Notre action sur l’environnement est à la fois un facteur de différenciation d’image, et un sujet d’attractivité pour les jeunes. Nous avons donc trouvé dans le trophée étudiant un écho à nos réflexions et formalisations.
Commet s’est structurée votre démarche ?
Nous avons au sein de France Défi, le premier cabinet comptable certifié Iso 14001. La réflexion sur l’opportunité d’aborder les questions environnementales a été initiée à sa demande.
Après validation par notre conseil des associés et accord de nos cabinets en région, nous avons constitué un comité de pilotage avec une dizaine de représentants de cabinets, sensibles à ce thème.
Nous avons commencé modestement à collecter un niveau de connaissance suffisant pour être capable de définir un positionnement pour nos cabinets. Nous avons dans cet objectif reçu de nombreux « sachants », consultants, banquiers, chercheurs, comptable environnemental, responsable développement durable de PME, dirigeant d’entreprise…
Nous sommes arrivés à la conclusion que dans un 1er temps, nous allions concentrer nos travaux sur 2 des 3 piliers du développement durable : l’environnement et l’économique.
L’approche par les risques permet d’anticiper des problématiques qui peuvent remettre en cause la pérennité de certaines entreprises, et nous trouvons ainsi toute légitimité à notre intervention. A titre exemple le coût de dépollution des sols pour un garagiste peut remettre en cause la pérennité de l’entreprise ou un projet de cession.
Concrètement, quelles offres proposez vous aux clients de cabinets ?
C’est un nouvel axe d’investigation : nous voulons une fois de plus démontrer aux clients que leur expert comptable est le bon interlocuteur pour aborder toutes questions touchant à la performance ou à la pérennité de l’entreprise. Nous travaillons notamment sur les pistes suivantes : Bilan carbone, Démarche iso 14001 sur le management environnemental, Eco-conception…
France Défi est particulièrement bien positionnée car nous avons déjà mis en place au sein du groupement et pour les cabinets des mesures favorables au respect de l’environnement comme la dématérialisation des dossiers de travail, les web conférences, les formations d’actualité en vidéo conférence …
FRANCE DEFI et les trophées ?
Nous sommes heureux d’être partenaires des 1ers trophées Marketing, nous avons d’ailleurs un partenariat historique avec ses organisateurs.
Nous incitons nos cabinets à valoriser des facteurs de différenciation qui sortent du champ traditionnel. Nos cabinets se mobilisent à l’exemple du 1er cabinet d’expertise comptable certifié Iso 14001 qui a souhaité concourir.
France Défi soutient cette initiative car nous sommes convaincus qu’elle peut amener les cabinets participants à mesurer la qualité et la pertinence de leurs actions et ainsi démontrer le dynamisme de l’ensemble de la profession aux entreprises et aux jeunes.
Elisabeth Jaquin Secrétaire Général de France Defi
27/06/2008
Le premier annuaire des responsables marketing et communication de la profession comptable, une initiative à la pointe de l’innovation.
Beldy Bourguignon
Responsable du projet annuaire
Actuellement la profession comptable évolue à tous les niveaux. Nous sommes passés à une nouvelle ère de la comptabilité.
De notre coté, nous avons voulu mettre en avant les pôles les plus novateurs de la profession, c'est-à-dire la communication et le marketing.
L’école IGEFI en collaboration avec Avensi Consulting a permis à un groupe d’étudiants de participer à la réalisation du premier annuaire des responsables marketing et communication.
Historique du projet
Le projet nous a été présenté au début de notre année scolaire par notre responsable pédagogique, monsieur X.BRIERS.
Ce projet est directement lié aux 1ers trophées marketing et communication de la profession comptable afin de favoriser l’interconnaissance entre les acteurs du marketing et de la communication de la profession.
Cinq étudiants de BTS Assistant de Gestion PME-PMI, première et deuxième année confondus, se sont engagés à mener à bien ce projet.
Descriptif du projet
C’est le premier annuaire en la matière et y figurer est une opportunité avant tout pour les cabinets qui ont ou sont en voie de développer les nouvelles possibilités qui sont offertes actuellement.
Il a donc pour but premier de recenser les responsables et correspondant en matière de marketing et communication dans tous les cabinets comptables en France.
Le produit fini de ce projet sera d’ailleurs présenté lors de la remise des premiers trophées Marketing et communication de la profession comptable qui aura lieu le 10 octobre 2008 au Sénat.
Notre Démarche
Il est certain qu’il y a différents types de cabinets comptables face à nous qui ont donc une sensibilité plus ou moins importante au niveau du marketing et de la communication.
Ce projet permet à tous ces types de cabinets de valoriser ces notions qui peuvent faire la différence et qui renforcent les liens entre clients, prospects et associés.
Pourquoi adhérer ?
Avoir l’opportunité de figurer parmi les premiers valorise« la dimension » marketing et communication de chaque cabinet participant.
D’autres parts, ce projet ne se limite pas simplement à la parution d’un annuaire. Nous sommes conscient que dans la profession il est très important de se tenir informer des avancées de l’ensemble de l’environnement comptable.
C’est pour cela que nous allons mettre en place dans un premier temps des services en ligne personnalisés afin d’apporter les informations primordiales aux responsables et correspondants marketings et communication inscrits à notre annuaire.
Cette démarche sera suivie par la création d’un espace d’échange d’idées et de témoignages entre des intervenants et des personnes du métier.
Comment faire partie du projet ?
Afin de vous inscrire à notre annuaire, remplissez le formulaire en ligne sur http://www.tropheecom.com/actualite.html
11/06/2008
09/06/2008
Eurus et les trophées
Nous donnerons régulièrement la parole à l’un des acteurs des trophées, nous remercions Jean Michel Chauvet, Secrétaire Général du groupe Eurus d’avoir accepté d’inaugurer cette rubrique.
Que représentent les domaines Marketing Communication au sein d’Eurus ?
Depuis son origine en 1989, Eurus a choisi de se positionner comme groupement de 3éme génération. Ce qui implique une volonté affirmée d’actions ciblées dans une optique d’optimisation du service client.
Cette approche spécifique allant au-delà d’une simple approche technique ou outils.
C’est le vecteur majeur de performance qui impacte l’ensemble de nos cabinets.
Chaque cabinet membre conserve sa totale indépendance. C'est un atout qui nous permet de disposer de compétences, d'expériences et de services diversifiés.
Comment se traduit cette volonté dans votre organisation ?
Nous avons des échanges sur la thématique marketing 4 fois par an et 7 à 8 fois par an une veille sur l’évolution de notre environnement et les meilleures pratiques des cabinets. Notre intranet permet un partage efficace.Au delà nous renforçons nos formalisations par l’apport de spécialistes externes.
Nous sommes donc dans une optique constante de renforcement du positionnement de nos cabinets sur leur marché, ce qui est fondamental dans un environnement en mutation.
Marketing ou Communication que doit-on privilégier ?
Le marketing apporte les fondements et donne du sens aux actions. Les deux matières sont indissociables car la communication sans le marketing n’a pas de réalité concrète en particulier dans la mise en avant des facteurs différenciants.
Face à l’accroissement de la communication, l’absence de réflexion préalable et de stratégie marketing sont préjudiciables car cela peut contribuer à une fausse ou mauvaise promesse..
Un nombre significatif de cabinets membre des trophées participent effectivement à plusieurs trophées afin d’illustrer la complémentarité de leur démarche.
Certains experts nous disent que leur problématique de base avant toute formalisation est leur difficulté à trouver des collaborateurs « front office »?
Les relations avec les clients se banalisent, ils attendent des cabinets et de leurs collaborateurs des attitudes identiques à celles qu'ils demandent à tous leurs prestataires en particulier sur le comportement relationnel.
Il est indispensable d’associer une évolution des comportements pour optimiser le service client. Mais l’enjeu n’est pas le même pour tous les types de collaborateurs.
Nous valorisons cette dimension humaine dés le premier contact sur notre site internet, Nous avons ainsi souhaité présenter nos associés au travers de photos successives les montrant en situation de travail.
Au-delà c’est également une présence auprès des écoles à même de favoriser l’attractivité de nos cabinets.
Nous partageons votre point de vue, c’est pourquoi afin de favoriser cette synergie cabinet / école, le trophée Etudiant sera national en 2009 avec comme pré requis qu’une école souhaitant participer devra avoir obligatoirement comme parrain un cabinet membre des trophées.
Eurus et les 1ers trophées Marketing Communication ?
Ils sont une suite logique à notre histoire, les cabinets sont ou deviennent des entreprises comme les autres. Ils doivent apprendre à gérer les grandes fonctions de toute entreprise dont font parti le marketing et la communication.
La structuration et le gout du challenge font partis de nos fondamentaux. Nous souhaitons être présent sur nos domaines de prédilections et avons tout de suite adhéré à cette initiative, nous mobilisons nos cabinets en région afin qu’ils participent à la dynamique des trophées.
Jean Michel Chauvet
Secrétaire général d'Eurus
Le blog des trophées
Le blog des trophées est à la fois la vitrine de l'actualité des trophées et le lieu d'expression des Partenaires, Groupements membres et Cabinets membres.
Vous trouverez le descriptif des trophées et les demandes de dossier d'inscription en consultant notre site www.tropheecom.com
octobre 2008
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