Nous donnerons régulièrement la parole à l’un des acteurs des trophées, nous remercions Jean Michel Chauvet, Secrétaire Général du groupe Eurus d’avoir accepté d’inaugurer cette rubrique.
Que représentent les domaines Marketing Communication au sein d’Eurus ?
Depuis son origine en 1989, Eurus a choisi de se positionner comme groupement de 3éme génération. Ce qui implique une volonté affirmée d’actions ciblées dans une optique d’optimisation du service client.
Cette approche spécifique allant au-delà d’une simple approche technique ou outils.
C’est le vecteur majeur de performance qui impacte l’ensemble de nos cabinets.
Chaque cabinet membre conserve sa totale indépendance. C'est un atout qui nous permet de disposer de compétences, d'expériences et de services diversifiés.
Comment se traduit cette volonté dans votre organisation ?
Nous avons des échanges sur la thématique marketing 4 fois par an et 7 à 8 fois par an une veille sur l’évolution de notre environnement et les meilleures pratiques des cabinets. Notre intranet permet un partage efficace.Au delà nous renforçons nos formalisations par l’apport de spécialistes externes.
Nous sommes donc dans une optique constante de renforcement du positionnement de nos cabinets sur leur marché, ce qui est fondamental dans un environnement en mutation.
Marketing ou Communication que doit-on privilégier ?
Le marketing apporte les fondements et donne du sens aux actions. Les deux matières sont indissociables car la communication sans le marketing n’a pas de réalité concrète en particulier dans la mise en avant des facteurs différenciants.
Face à l’accroissement de la communication, l’absence de réflexion préalable et de stratégie marketing sont préjudiciables car cela peut contribuer à une fausse ou mauvaise promesse..
Un nombre significatif de cabinets membre des trophées participent effectivement à plusieurs trophées afin d’illustrer la complémentarité de leur démarche.
Certains experts nous disent que leur problématique de base avant toute formalisation est leur difficulté à trouver des collaborateurs « front office »?
Les relations avec les clients se banalisent, ils attendent des cabinets et de leurs collaborateurs des attitudes identiques à celles qu'ils demandent à tous leurs prestataires en particulier sur le comportement relationnel.
Il est indispensable d’associer une évolution des comportements pour optimiser le service client. Mais l’enjeu n’est pas le même pour tous les types de collaborateurs.
Nous valorisons cette dimension humaine dés le premier contact sur notre site internet, Nous avons ainsi souhaité présenter nos associés au travers de photos successives les montrant en situation de travail.
Au-delà c’est également une présence auprès des écoles à même de favoriser l’attractivité de nos cabinets.
Nous partageons votre point de vue, c’est pourquoi afin de favoriser cette synergie cabinet / école, le trophée Etudiant sera national en 2009 avec comme pré requis qu’une école souhaitant participer devra avoir obligatoirement comme parrain un cabinet membre des trophées.
Eurus et les 1ers trophées Marketing Communication ?
Ils sont une suite logique à notre histoire, les cabinets sont ou deviennent des entreprises comme les autres. Ils doivent apprendre à gérer les grandes fonctions de toute entreprise dont font parti le marketing et la communication.
La structuration et le gout du challenge font partis de nos fondamentaux. Nous souhaitons être présent sur nos domaines de prédilections et avons tout de suite adhéré à cette initiative, nous mobilisons nos cabinets en région afin qu’ils participent à la dynamique des trophées.
Jean Michel Chauvet
Secrétaire général d'Eurus
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