1ers Trophées Marketing Communication de la profession comptable

Une soirée associant performance et convivialité

La soirée de gala

 

Il a été remis à chaque invité à la soirée de gala un cadeau de bienvenue qui nous a permis d’associer à cet évènement nos valeurs qui se trouvent «également dans la thématique du trophée école de cette première année. Nous nous sommes rapprochés de la société KATSHU ( www.babytree.fr) afin d’offrir un objet « vivant » contribuant par ailleurs à la reforestation puisque pour chaque babytree offert, un arbre a été planté en association avec planète urgence.

Les trophées sont des sculptures originales de Editeo :  http://www.editeo.fr/

 

Trophée école : Marcom junior 2008

 

Il s’agissait pour les étudiants de l’IGEFI http://www.igefi.net/ de se projeter dans le long terme (10 ans) et d’imaginer par équipe de 5/6 étudiants, ce que sera devenu le cabinet comptable performant dans un cadre positif de développement durable à  L’HORIZON 2018.

 

Les objectifs étaient de :

·         Vivre concrètement un travail de groupe et s’entraîner à travailler en équipe (gestion de crise).

·         Stimuler leurs qualités d’innovation, d’analyse, de synthèse.

·         Traduire leurs idées en actions opérationnelles à partir d’informations recueillies sur le terrain.

·         Acquérir des méthodes de travail professionnelles pour aboutir à un projet

·         Identifier les opportunités et les contraintes liées à leur projet, formuler les bonnes questions, consulter les bonnes sources, valider leurs hypothèses……

·         S’entraîner à la prise de décision et de responsabilités.

·         Apprendre à travailler dans un esprit de compétition.

 

La méthodologie :

Afin d’acquérir des réflexes professionnels les étudiants ont bénéficiés de cours de « méthodologie » afin de réaliser d’abord un état des lieux de l’existant (mise en place d’un questionnaire, technique de marketing, communication externe, relance tél…etc.).

Phase terrain

Passage à l’étape « recueil de l’information » ou chaque équipe devait rencontrer 10 cabinets d’expertise en plus de leurs propre cabinets, soit un total par Equipe de 15 /16 interviews. Cette phase n’a pas été la plus facile, un grand merci aux cabinets qui ont acceptés de recevoir les étudiants.

Etape créativité

Avec le concours d’un coach de l’IGEFI Monsieur Provence, initiation à la réunion de créativité. Chaque groupe phosphorant individuellement (concours oblige !) lors d’une séance d’une durée d’1h30 et poursuite ensuite sa réflexion prospective et sa créativité débridée à sa guise sous l’impulsion de son chef de projet. Il s’agissait  d’aborder au mieux l’ultime étage de la fusée : la rédaction du rapport et la préparation à la présentation orale.

Les oraux et la délibération ont eu lieu en juin 2008, la remise des trophées aux étudiants a eu lieu en préambule de la remise des trophées cabinets.

 

 

 

 

Les 3 représentants des groupements membre des trophées ( Elisabeth JAQUIN  France DEFI, jean Luc PAUPERT Groupe EXCEL, Jean Michel  CHAUVET EURUS ont remis les prix aux étudiants qui ont démontré à la fois rigueur, créativité et implication.

Les résultats :

 

1^er Prix : Aurélie DELEARDE, Justin BOBILI, Cyril CAILLAT, David DUBBO

 

2^ème Prix : Antoine Ali, Jenifer Custos, Majdouline BENTHAMI, Carole YVER

3ème prix : Gladys DUPONT, Cédric ELOSEL, Lyvia MARCY, Damien PERRIN

 

Les 2èmes trophées école auront une dimension national avec comme Thématique : « Marketing et ressources humaines les défis que devront relever les cabinets ». le capital humain sera en effet un des facteurs majeurs de succès des cabinets de demain.

C’est une opportunité pour les cabinets de renforcer leur réseau relationnel de proximité puisque chaque école devra être parrainée par un cabinet membre ou futur membre des trophées

 

Trophées Stratégie de Communication moins de 50 personnes :

 

1^er prix : Cabinet Co-pilotes

http://www.co-pilotes.com/

Thème :  Experts mais différents un cabinet en mouvement

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
110	67	33	69	37	36	352

 

Cabinet de 12 personnes qui a obtenu La meilleure notation de tous les dossiers, tous les facteurs de succès sont présents.

 

 

  Marie BLUZET: Acteris

  Jean Michel CHAUVET: les RMC

Extraits du dossier :

… Il ne s’agit pas de tant de mettre en avant une action de communication particulière mais plutôt de démontrer la coordination (fil directeur) de l’ensemble des actions de communication engagées et prévues.

Au‐delà d’un plan de communication, notre volonté est d’instaurer le réflexe communication dans l’attitude quotidienne de toute l’équipe. Nous sommes en effet convaincus que c’est avant tout l’image portée par chaque personne de l’entreprise qui constitue le socle de notre communication…

… Le développement de l’activité du cabinet depuis 2002 (croissance interne de 10%/an en moyenne)

Est porté par notre volonté de nous  démarquer par une offre de services nouvelle, différente et innovante centrée sur le client (accompagnement)…

… Notre vision du marché

deux atouts essentiels :

‐ le premier atout est inhérent au métier : la position de l’expert‐comptable par rapport au

chef d’entreprise est sans égal et il nous appartient de tirer parti de cette carte décisive,

‐ le second atout est inhérent au cabinet : la vitesse crée la puissance ; nous sommes

convaincus que notre taille moyenne et la solidarité de notre équipe nous permettra d’agir

plus rapidement, à la condition d’être un laboratoire permanent d’innovation d’un service

toujours orienté client…

…Sur la base de nos objectifs stratégiques, nous avons construit une nouvelle offre de service à

destination de nos clients pour répondre et anticiper leurs besoins. Pourquoi cette offre ? pour viser deux cibles

= pour appuyer les besoins de nos clients existants : pouvoir ‐ comme le proposent les banques ‐

apporter au client une information et des outils de travail accessibles à tout moment, en

complément de l’offre de service traditionnelle,

= pour partir à la conquête d’un nouveau marché : une génération de clients nés avec les NTIC,

davantage nomades et indépendants et qui souhaitent une solution complète souple et affranchie de

la distance et du temps : en route vers l’e‐cabinet ! …

…Des ressources internes fortement mobilisées

La politique d’embauche du cabinet est fortement orientée vers les jeunes diplômés et tout

particulièrement vers l’insertion par l’alternance de jeunes qui poursuivent leurs études dans le

cursus de l’expertise comptable.

Cette politique consiste dans l’embauche de collaborateurs en excédant par rapport aux besoins

passés. Cette politique d’investissement humain facilite le développement du cabinet et la vente de

nouvelles missions. Ces compétences de jeunes collaborateurs « en excès » ont bien sûr été

largement mobilisées dans le cadre de la mise en œuvre de la démarche de communication ; les

jeunes ont ainsi pu interpeler les anciens par des questions et attitudes peu influencées par

l’expérience. De ce cocktail a pu sortir des idées parfois innovantes.

Recours à des prestataires externes

Compte tenu de la taille du cabinet, le budget communication demeure assez réduit en valeur, nous

avons donc conçu en interne un grand nombre des supports de communication : choix et acquisition

de droits photo, choix des slogans, mise en page des supports de communication…

… Des pilotes chez CO‐PILOTES

La démarche communication a été pilotée en interne par le collège des dirigeants mais des rôles ont

été délégués en interne à des responsables de projet – pilotes des actions. Il en a été ainsi par

exemple pour la mise en place du site internet communicant ou encore la mise en place de la charte

graphique »

« Avant le Faire Savoir, le Savoir Faire : la construction d’une offre de services innovante »

La culture TIC du cabinet est forte, il décide donc de construire une offre de services web autour d’un site internet qui doit être un outil de la relation client :

‐ Comptabilité en ligne,

‐ Espace client sécurisé avec accès à ses documents en ligne,

‐ Newsletter mensuelle d’information

‐ Base documentaire

‐ Outils (chiffres utiles, calculettes financières)

Des slogans en images pour accompagner notre identité

Le but est d’interpeller les clients/prospects autour de nos valeurs.

Au total 4 slogans (réalisation interne) sont déclinés :

Experts mais différents

Etre clair / Mieux se comprendre c’est mieux vous conseiller

A vos côtés

Vos intérêts sont les nôtres

…

…Vendre par une communication dédiée aux prospects » site internet prospects

Très tôt après la mise en ligne de notre premier site internet , nous avons pris

Conscience de l’importance de définir une communication dédiée à chaque cible. Dans cet objectif,

nous avons déposé plus de 100 noms de domaines correspondant chacun à une cible métier ou par

zone géographique.

Nous n’avons pas chômé durant la période fiscale2007‐2008 puisque nous avons mis à profit cette

période pour construire un site internet destiné exclusivement aux prospects d’expertise

comptable : www.experts‐comptables‐en‐ligne.fr

Nous pensons que ne pas avancer pendant 6 mois nous aurait fait prendre un retard incompressible

dans la conquête de ce marché émergent de l’ « e‐cabinet ». Parce que chaque jour d’expérience

compte pour formaliser cette offre, notre organisation et sa communication, nous avons dû

structurer les rôles des dirigeants afin d’atteindre cet objectif.

Ce site « prospects » a atteint l’objectif fixé : dissocier la communication clients (réservée au site

www.co‐pilotes.com) et la communication prospects : tout simplement parce que :

‐ nous n’avons pas les mêmes services à leur proposer / vendre : services traditionnels, services

complémentaires, services en ligne,

‐ nous n’avons pas les mêmes preuves à leur apporter de la qualité de nos services et de la sécurité

de nos relations. »

…

2éme prix et prix spécial du jury : cabinet AEC

http://aecconsultant.fdefi.com/services/portail/cab/notre-cabinet.php

 Thème :  Un développement durable

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
86	56	36	53	31	30	292

Prix spécial du jury pour l’originalité et la pertinence de la démarche, un des premiers si ce n’est le premier cabinet certifié développement durable en France, avec une véritable déclinaison du positionnement à destination des clients.

 

 Luc LAURENTIN : Limelight

 Caura BARSZCZ : Juristes et associés

Extraits du dossier :

…Région, riche en patrimoine, de part sa nature, ses monuments a beaucoup d’importance pour nos habitants. La population souhaite préserver son environnement et ne reste pas insensible aux faits et gestes de chacun. Notre clientèle en est consciente tant dans sa vie personnelle que professionnelle. Aujourd’hui, nous devons agir car :

Nous constatons une dégradation de notre environnement

En tant que citoyen, nous ne pouvons pas rester indifférents

En tant que conseil, nous devons anticiper le monde de demain

Comment concilier efficacité économique et environnement ?

Comment  traduire cette volonté dans notre activité ?

Objectifs

Sensibiliser le personnel, les clients et les partenaires de notre activité

Valoriser la formation du personnel

Fédérer l’équipe

Obtenir la certification iso 14001

Focus sur la mise en œuvre

Décembre 2006 :  Décision d’engagement de la Direction

Janvier 2007 : Sondage de l’équipe ( 100% oui )

Février 2007 : Constitution de l’équipe environnementale et première formation avec l’auditeur externe

Mars 2007 : Création de la politique environnementale

Juin 2007 : Mise en place du tableau des objectifs cibles et programmes d’action

Juillet 2007 :  Fixation des indicateurs de performance environnementale

Septembre 2007 : Audit à blanc

Octobre 2007 : Audit de certification

Novembre 2007 : Obtention du certificat

Nous offrons une nouvelle  image auprès de nos clients

Nous avons créé un nouveau conseil spécialisé au même titre que le juridique ou le social reconnu comme tel par nos clients

La création d’un poste dédié au sein du cabinet est unique en son genre…

…

Un moment d’émotion particulier partagé par tous les présents à notre soirée lorsque Madame Selves, lors de la remise du trophée a pris la parole pour évoquer la mémoire de Patrick Selves qui avec son énergie et sa passion habituelle avait porté avec son associé cette participation aux trophées.

3éme prix : Cabinet Com’Com

http://www.comcom.fr/

Thème :  Plan marketing et de communication Pour les 10 ans de Com’Com en 2009

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
68	33	17	30	19	19	186

Une communication décalée qui le moins que l’on puisse dire ne laisse pas indifférent et partage l’adage que nous véhiculons au quotidien au sein d’Avensi Consulting « Etre sérieux sans se prendre au sérieux »

 

  Jean-François CALIARO : AGIRIS

  Mélanie BARROW : EFAP

COM’COM est né en 1999 d’une idée toute simple : il n’existait pas de cabinet d’Expertise Comptable qui s’intéressait autant au domaine de la création et de la communication avec toutes les particularités que cela entraîne. Ses cofondateurs issus du monde de la publicité et du cinéma ont apporté un autre regard dans la gestion des dossiers dans ce secteur. Déjà par une meilleure connaissance du milieu professionnel, des gens, des problèmes récurrents, mais aussi, par l’acquisition d’une certaine réactivité et d’un certain savoir-faire.

 

Prix coup de cœur du Jury : Cabinet ECC

http://www.ecccomptaconseils.com/

Thème :  Communiquer est depuis longtemps Une préoccupation

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
54	35	17	34	16	13	169

Un prix coup de cœur pour un dossier attachant dont les valeurs humaines, la proximité avec son environnement et la multitude d’actions de proximité ont interpelés positivement le jury.

 

 Claire LECERF : RMC

 Roger DANSIN : AIDA

Trophées Stratégie de Communication plus de 50 personnes :

 

1^er prix : Cabinet BGH

http://bgh.fdefi.com/services/edito/edito.php

Thème :  Le cabinet Pluri Communicant

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
93	62	29	51	32	32	299

Une véritable démarche globale associant le fond et la forme avec une déclinaison de la communication à 4 niveaux :notoriété, évènementielle, développement et  Communication interne.

 

 Marie BLUZET : Acteris

 Gilles BAUDOIN PICAUD : La mondiale

 

Extraits du dossier :

… Objectifs

Faire de BGH Experts & Conseils une marque

-visible                 affichée sur de multiples supports

-lisible  associée aux Métiers de l’Expert Comptable et homogène

…Organiser une communication permanente auprès :

-De nos clients

-De nos prospects

-De nos partenaires

-De nos collaborateurs

…Ressources humaines :

-Un expert comptable en charge de la fonction Communication Marketing du cabinet

-2 collaborateurs en charge des développements informatiques

-Implication de tous les acteurs du cabinet à chaque manifestation

…Animation :

-Réunions internes trimestrielles Marketing Communication avec les experts comptables du cabinet

-Participation au groupe de travail Marketing de France Défi

-Participation aux rencontres Marketing Communication de l’IFEC

-Participation aux rencontres du GIE ESPACE INNOVATION

Les réalisations :

-Communication de notoriété

…La signalétique

Calendrier : de juin à octobre 2007

Performance : apports de nouveaux clients, bon ressenti auprès de nos différents partenaires

Réalisations :

Signalétique Fixe :         Harmonisation de la signalétique de l’ensemble des agences

Signalétique Mobile : Marquage des véhicules de sociétés utilisés à Toulouse 

Signalétique Web :        Insertion dans les pages jaunes + Portail cabinet

…Les plaquettes

Calendrier : janvier 2007

Performance : optimisation de la réussite de nos entretiens prospects, forte impression auprès de nos nouveaux partenaires

Réalisations :

Les plaquettes généralistes :     

Elles sont destinées au PE/PME ainsi qu’à nos partenaires.

Pour faciliter l’adaptation du support au destinataire et à sa sensibilité :

2 axes graphiques : Art contemporain et Sport

Un langage « problématique Chef d’entreprise » et non l’inventaire des compétences

Une présentation imagée : les parcours à travers lesquels sont présentées les missions

La plaquette dédiée aux créateurs d’entreprise : axe de développement

Elles sont destinées aux TPE…

…L’accueil

Calendrier : 1er semestre 2007

Performance : renforcement significatif du professionnalisme du cabinet et de son image de marque

Réalisations :

Le prospect, le client, sont arrivés jusqu’à nous, nous continuons à communiquer avec eux et à nous présenter dans la salle d’attente :

Les affiches reprennent l’axe graphique des plaquettes BGH Experts & Conseils

L’accueil imagé présente sous une forme illustrée notre cabinet, notre savoir faire et nos offres

La clé USB remise au prospect devenu client reprend la présentation imagée du cabinet, quelques règles à respecter (délais de conservation des documents, mentions sur les factures)  et un modèle de note de frais…

-Communication évènementielle

Objectif :            Créer une relation de proximité avec les clients et les partenaires

Cible :   Clients, Prospects, Prescripteurs, Partenaires, Collaborateurs

Actions :

Les anniversaires

Les vœux

Les manifestations culturelles

Les manifestations sportives

…Les manifestations culturelles

Calendrier :       Réalisée pour la 1ère fois en 2008, cette opération sera renouvelée en janvier 2009

Performance : 400 présents

Réalisations :

Organisation d’une soirée théâtre « Georges Dandin » de Molière avec pour acteur principal Claude Hélias, expert comptable associé du cabinet et passionné de théâtre .

Après la représentation, un cocktail a été donné avec les acteurs de la pièce…

-Communication de développement

Objectif :            Créer avec les clients une relation permanente

Cible :   Clients, Prospects, Prescripteurs, Partenaires, Collaborateurs

Actions :

Les parcours

Les fiches produits

Le portail

La lettre d’information mensuelle

Les réunions thématiques Clients

La présentation imagée de nos missions

-Communication interne

Objectif : Créer une dynamique interne porteuse de nos valeurs et de notre volonté de développement

Cible :   Collaborateurs

Actions :

…Le livret d’accueil Collaborateurs

L’Intranet

- Les collaborateurs du cabinet disposent d’un Intranet développé sur Lotus Notes :

trombinoscope

base d’annonces professionnelles recensant les annonces d’achat-vente des clients du cabinet

Une base d’annonces personnelles (vente d’un appartement…)

-Les collaborateurs du cabinet disposent de l’Intranet du groupement France Défi accessible sur le web avec 40 bases outils et informations…

…La soirée de fin de période fiscale

…La réunion générale annuelle

…

Les facteurs de différenciation :

- Etre multi supports pour accélérer la notoriété

- Etre réactif pour faire partie des premiers

- Etre innovant pour surprendre

…

2^ème prix : Cabinet Sovec

www.sovec.fr

Thème :  Refonte du site internet

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
90	60	28	55	28	31	292

Une démarche structurée, qui a valeur d’exemplarité pour de nombreux cabinets afin de véritablement traduire dans son site ? valeurs, travail sur les cibles, réflexion sur l’offre …

 

 Jean-François CALIARO : AGIRIS

 Marie Laure PARTHENAY : La profession comptable

 

3éme prix : Cabinet Afigec

http://www.afigec.com/

Thème :  Création et premier exercice d’un Département Marketing-Communication

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
92	59	24	53	26	29	283

Premier des deux trophées remis à AFIGEC, un travail de fond qui matérialise le succès de la monté en puissance d’un département marketing communication, quand spécialiste et volonté des associés sont en synergie.

 

 Olivier ALIX : IGEFI

 Roger DANSIN: AIDA

Trophées marketing de l’offre :

1^er Prix : Ellipce

http://www.ellipce.fr/

Thème :  Une offre dédiée Aux comités d’entreprise

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
104	65	30	57	31	12	319

Une réussite construite à deux cabinets, quand 1+1 fait véritablement 2, une offre explicite adaptée. Comment être pleinement à l’écoute de sa cible.

 

Gilles COUSIN : La mondiale

Luc LAURENTIN : Limelight

 

Extraits du dossier :

Un contexte économique favorable…

14,4 milliards d'euros par an de budget

20% des CE ont recours à des conseils spécialisés (EC, juristes).

Un constat

- Les dépenses des CE sont principalement orientées sur les ASC (activités sociales et culturelles)

- Le budget de fonctionnement est très peu utilisé

Des opportunités à saisir

- ¾ des CE n’ont pas d’expert‐comptable

- Opportunité = Changement de majorité

- Budget de fonctionnement à dépenser

- Missions légales = payées par l’entreprise

- La formation = porte d’entrée

Les offres commerciales d’Ellipce

» Missions légales (prises en charge par l’employeur)

» Missions contractuelles (prises en charge par le CE)

» Des services exclusifs :

- Enquête ASC

- Hotline juridique

- Diagnostic Flash CE PME

- Diagnostic Flash CE Associations

- Audit social des prestations fournies par le Comité d’Entreprise

- Assistance fiscale aux salariés

Des formations

- La Délégation Unique du Personnel

- L’exercice du mandat de délégué du personnel

- Le CE : le fonctionnement, les missions et les attributions du CE

- Le Secrétaire du comité d’entreprise

- Le CE et la déclaration CNIL

- La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

-Le rôle du CE lors des restructurations et des licenciements

économiques

-Les fondamentaux du droit social pour les représentants du

Personnel

Site dynamique avec back office

-Rubrique actualités régulièrement mises à jour pour fidéliser l’internaute et créer du trafic

-Fiches produits de toutes les missions

-Archives des numéros de ToutCEdire

-Possibilité de poser des questions via la rubrique FAQ (réponse assurée)

-Politique de référencement naturel et payant (Google) pour générer du trafic et créer des contacts

-Rubrique prévue pour les échange de liens

…

2^ème Prix : Pôle santé différence

http://www.differencesante.com/

Thème :  L’expertise comptable Des professions de santé

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
88	49	33	50	28	30	278

Une approche originale jusqu’à la forme du dossier puisqu’un site internet a été spécifiquement réalisé pour concourir aux trophées. Un outsider sur le marché de la santé qui associe créativité ,structuration et communication « différenciée »

 

  Marie Laure PARTHENAY : La profession comptable

  Christophe James : IGEFI

 

 

3^ème Prix : Cabinet Le Breton et associés

http://www.lebretonassocies.com/

Thème :  Extranet LBA

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
68	31	21	41	22	29	212

Un cabinet résolument tourné service+ client, un cabinet communiquant qui associé proximité et technologie.

 

 Gerard PERRAUD : La mondiale

 Christophe JAMES : Igefi

 

Trophée marketing relationnel :

1^er prix : Cabinet Afigec

http://www.afigec.com/

Thème :  Base de données Valeur ajoutée du cabinet

 

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
87	55	38	51	30	27	288

Une approche répondant aux trois principaux objectifs stratégiques du cabinet :

Trouver de nouveaux clients, Fidéliser les clients, Développer le panier moyen,. Mais au-delà une analyse sans faut fuyant, avec une adaptabilité des approches, des solutions concrètes pour réussir sur un sujet à la fois essentiel et délicat dans la mise en œuvre.

 

 Roger DANSIN : AIDA

 Gilles COUSIN : La mondiale

 

 

Extraits du dossier :

« Les bases de données sont des outils aujourd’hui indispensables aux cabinets d’Expertise-comptable. Elles permettent de détecter dans ces données, sans a priori, des règles, des tendances inconnues ou cachées et des structures particulières restituant de façon concise, l’essentiel de l’information utile pour l’aide à la décision. Ces bases de données demandent un investissement de temps conséquent. »

...ANALYSE DU CABINET

Selon les trois principaux objectifs stratégiques du cabinet :

Trouver de nouveaux clients,

Fidéliser les clients,

Développer le panier moyen,

une analyse du portefeuille client était incontournable afin de définir la stratégie des plans d’action. La première problématique s’est imposée rapidement : Comment attaquer son portefeuille client et définir des plans d’actions alors que celui-ci est méconnu ? En effet, les collaborateurs et les experts connaissent individuellement les clients/prospects sur des niveaux d’information différents, mais il leur est difficile de répondre à des questions sur le « global » du portefeuille du cabinet :

D’où viennent les clients ? Quelle est la zone de chalandise du cabinet ?

Comment nous ont-ils connus ? Quel est le panier moyen ? Les clients sont-ils fidèles ? Etc.

Ce type de question est indispensable pour définir les plans d’actions à développer. Conscient de l’importance de ce type d’information, AFIGEC a mis en place une base de données clients et prospects depuis 2005. Le choix de la base s’est porté sur DIA car celle-ci permettait une gestion de l’information client et un datawarehouse. De plus, appartenant au groupement FIDUNION, nous suivons autant que possible les recommandations d’outils déjà testés par d’autres membres du groupement.

... A sa création dans la base, la fiche « prospect » était souvent peu renseignée. Or certaines informations ne sont connues que des experts. Afin de minimiser la perte de temps par une éventuelle saisie complémentaire, une fiche prospect type fut créée avec des champs obligatoires.

Saisie des collaborateurs : Lors du déploiement de la base, une notice complète et simplifiée fût mise à disposition de tous sur l’intranet du cabinet.

Afin d’optimiser la saisie et fédérer les équipes, le cabinet a choisi l’accompagnement personnalisé des collaborateurs. La Responsable marketing prit donc rendez-vous individuellement avec chacun des collaborateurs pour les guider dans leur saisie. Présente pour toute question, les oublis sont évités et l’implication du collaborateur maximale.

…Suivi sur le long terme

Afin de ne pas perdre les bénéfices de la saisie et de faire vivre la base, une procédure de contrôle, est développée à destination des experts

…CREATION D’UN OUTIL D’OPTIMISATION : UNE INTERFACE INTRANET

Grâce à la présence d’un développeur au sein du département informatique, une application fût développée. L’application a pour objectif la gestion des clients et sera intégrée à l’intranet. Chaque client est rattaché à un expert. Le but du projet est de formaliser les échanges d’informations entre les intervenants sur les dossiers et les services de gestion du cabinet et de faire des statistiques par rapport aux experts

…SEGMENTATION DU PORTEFEUILLE CLIENT

La segmentation permet un découpage du portefeuille client en segments homogènes. Ce découpage permet de suivre et comprendre le comportement des clients, bien sûr de mieux définir leurs attentes et d’y apporter la réponse optimale. Pour une meilleure allocation des ressources, il faut adapter l’investissement commercial au potentiel des clients et limiter l’investissement sur les clients non rentables.

…Critères de segmentation

Les critères principaux utilisés sont :

- Sociodémographiques

- Comportementaux (d’achat : Canaux, type produit, montant,… et phase de la relation : ancienneté, qualité, découverte, exploration, développement, engagement, dissolution

- Critères attitudinaux (Subjectifs généraux ex : Style de vie)

- Bénéfices perçus de la relation (Avantages financiers, de reconnaissance, d’identification avec la marque, commodité et assurance, etc.)

- Type de fidélité (croisement fidélité comportementale et attitudinale)

Résultats

…Le cabinet a ainsi pris conscience de :

L’importance de communiquer et d’augmenter sa notoriété au niveau local

La nécessité de développer une stratégie de conquête de nouveaux L’intérêt de développer une offre spécifique pour les clients en fin de parcours

La nécessité de développer un programme de fidélisation suivant un scoring des clients …

 

Un grand merci à Messieurs Jean Claude Spitz, vice-président de l’Ordre des experts-comptables et Eric Talamon vice-président de l’Ordre des experts-comptables région Paris Ile-de-France tous les deux chargés de la communication de leur instance.

qui nous ont fait part de leurs observations et encouragements.

L’objectif de ces premiers trophées étaient de valoriser les réalisations des cabinets les plus proactifs, innovants à l’écoute de leurs clients et démontrant le dynamisme d e la profession. Nous avons été comblé. Les trophées ont existés également grâce à la confiance de nos partenaires, ils relaient sur le terrain au quotidien les avancées des cabinets.

 

Enfin début 2009 sera réalisé le 1^er annuaire des correspondants et responsables marketing communication de la profession, n’hésitez pas à vous inscrire sur notre site www.tropheecom.com

 

Les trophées 2008 sont terminés, les trophées 2009 commencent vous trouverez prochainement les éléments pour participer .

Vous souhaitez être parmi les premiers informés de l’édition 2009

Accueil@tropheecom.com

                                                                                 

                                                                                             

                                                                                              Didier PLANE

                                                                                              Dirigeant d’Avensi Consulting

                                                                                              Créateur des trophées

                                                                                   

                                                                                             

 

 

 

Les résultats de la remise des trophées au Palais du Luxembourg

 

C’est fait ! 13 Trophées pour plébisciter cabinets et écoles ont été remis devant plus de 200 personnes au palais du Luxembourg.

Une forte mobilisation a précédée cet évènement : Plus de 2800 connections sur le site des trophées www.tropheecom.com, 230 demandes de dossiers, 50 dossiers remis et 15 finalistes.

 

Un grand merci à nos partenaires qui ont permis par leur confiance et leur implication, le lancement de ce que l’on souhaite être une grande série.

 

                                                                                    Didier PLANE

                                                                                                         Dirigeant Avensi Consulting

                                                                                                         Créateur des trophées

 

                                                                                                          

 

 

Président du jury

                                           Didier PLANE                  Avensi Consulting

Jury cabinet    

                                           Luc LORENTIN               LIMELIGHT

                                           Caura BARSZCZ            Juristes et associés

                                           Mélanie Barrow              EFAP

                                           Olivier ALIX                    IGEFI

                                           Stéphane RAYNAUD      La profession comptable

                                           Gérard PERRAUD          La mondiale

Auditeur libre 

                                           Olivier Avril                      Excel

                                           Marie Bluzet                   Acteris

 

 

Le jury a été amené a apprécier 6 critères

Contexte

Problématique ayant amenée la mise en œuvre de l’action (Marché, concurrence …)

Descriptif de l’objectif  (cible …)

Descriptif des ressources

(Organisation interne, Intervenants, Supports,….)

Mise en œuvre

Descriptif  des moyens de suivi de l’action (Etapes, Planning)

Etat d’avancement du projet et analyse des Succès et axes de progrès identifiés

Différenciation

Descriptif de l’aspect innovant de l’action

Performance

Résultats qualitatifs et/ou quantitatifs obtenus ou en phase d’acquisition.

Perspectives de l’action

Justificatifs

Qualité des pièces jointes transmises

 

Nous vous communiquons avec plaisir les résultats de cette première édition des 1ers trophées marketing communication de la profession comptable.

 

 

Trophées Stratégie de Communication moins de 50 personnes :

1^er prix : Cabinet Co-pilotes http://www.co-pilotes.com/

Thème :  Experts mais différents un cabinet en mouvement

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
110	67	33	69	37	36	352

2éme prix et prix spécial du jury : cabinet AEC

http://aecconsultant.fdefi.com/services/portail/cab/notre-cabinet.php

Thème :  Un développement durable

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
86	56	36	53	31	30	292

3éme prix : Cabinet Com’Com

http://www.comcom.fr/

Thème :  Plan marketing et de communication Pour les 10 ans de Com’Com en 2009

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
68	33	17	30	19	19	186

Prix coup de cœur du Jury : Cabinet ECC

http://www.ecccomptaconseils.com/

Thème :  Communiquer est depuis longtemps Une préoccupation

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
54	35	17	34	16	13	169

 

 

 

Trophées Stratégie de Communication plus de 50 personnes :

1^er prix : Cabinet BGH

http://bgh.fdefi.com/services/edito/edito.php

Thème :  Le cabinet Pluri Communicant

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
93	62	29	51	32	32	299

2^ème prix : Cabinet Sovec

http://www.sovec.fr

Thème :  Refonte du site internet

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
90	60	28	55	28	31	292

3éme prix : Cabinet Afigec

http://www.afigec.com/

Thème :  Création et premier exercice d’un Département Marketing-Communication

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
92	59	24	53	26	29	283

 

 

 

Trophées marketing de l’offre :

1^er Prix : Ellipce

http://www.ellipce.fr/

Thème :  Une offre dédiée Aux comités d’entreprise

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
104	65	30	57	31	12	319

2^ème Prix : Pôle santé différence

http://www.differencesante.com/

Thème :  L’expertise comptable Des professions de santé

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
88	49	33	50	28	30	278

3^ème Prix : Cabinet Le Breton et associés

http://www.lebretonassocies.com/

Thème : Extranet LBA

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
68	31	21	41	22	29	212

 

 

 

Trophée marketing relationnel :

1^er prix : Cabinet Afigec

Thème : Base de données Valeur ajoutée du cabinet

Notation

Contexte	Mise en œuvre	Différenciation	Performances	Justificatifs	Forme du rapport	TOTAL
87	55	38	51	30	27	288